Prezamos pela qualidade das nossas peças e pela sua satisfação. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deve estar:
Sem sinais de uso
Em perfeito estado
Com embalagem original
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise da nossa equipe, confirmando o defeito, realizaremos:
O conserto da peça, ou
A substituição por outra igual (mediante disponibilidade), ou
A restituição do valor pago
Escurecimento natural da prata (oxidação)
Danos causados por mau uso
Quebras por impacto ou queda
Contato com produtos químicos
A prata é um metal nobre e pode oxidar com o tempo, sendo esse um processo natural e reversível com a limpeza adequada.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso atendimento online informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos da peça (se necessário)
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
Em casos de defeito de fabricação, o custo do frete é por nossa conta.
Para trocas por preferência pessoal, o frete é de responsabilidade do cliente.
Trabalhamos com transparência, respeito e compromisso para que sua experiência seja sempre especial. 🤍
